Ancelia by TeiaCare
2022
- User Research
- User Testing
La startup italiana TeiaCare ci ha coinvolti per lavorare su Ancelia, il loro sistema di monitoraggio ottico per case di residenza basato su intelligenza artificiale. Il servizio è offerto attraverso un’app mobile per operatori sanitari e una dashboard web per il management delle strutture.
Abbiamo svolto attività di User Research per capire come migliorare la UX della dashboard web.
Attraverso sensori installati sul soffitto in corrispondenza di ogni letto, Ancelia rileva in tempo reale i movimenti dei residenti per consentire al personale di vigilare su di loro durante la notte e intervenire in caso di necessità.
Oltre ad aiutare il personale durante la sorveglianza notturna, riducendo gli spostamenti e lo stress, i sensori di Ancelia permettono di accedere a molte informazioni su ciò che accade in ogni stanza, come ad esempio quante volte un residente si alza dal letto o la frequenza con cui riceve assistenza dal personale.
Dopo diversi studi condotti in collaborazione con alcune case di cura selezionate, il team di TeiaCare era in dubbio su quale potesse essere il modo migliore di sfruttare queste informazioni per migliorare l’assistenza ai residenti.
Per raggiungere quest’obiettivo, abbiamo svolto un processo di User Research volto ad analizzare le necessità del personale, per capire in base a queste come ripensare la User Experience della dashboard di Ancelia che rende accessibili i dati dei sensori al management clinico e operativo delle case di cura.
Abbiamo organizzato il percorso in tre step:
- Un’approfondita Stakeholder Interview con il team di TeiaCare per comprendere il settore, il prodotto e le loro aspettative sulla nostra collaborazione.
- Un ciclo iniziale di interviste al personale delle case di cura, volte a ricostruire il Customer Journey della loro quotidianità lavorativa e così far emergere problemi e opportunità di miglioramento.
- La prototipazione di nuove versioni della dashboard di Ancelia e il test dei prototipi con potenziali utenti, per identificare l’ipotesi più efficace e sostenibile da realizzare.
Stakeholder Interview
Abbiamo dato il via al progetto con un’introduzione al business dell’azienda da parte dei due fondatori, a partire dal motivo che li ha spinti a mettere al servizio degli altri i loro studi in informatica e ingegneria biomedica per fare innovazione nel campo della cura della persona.
Successivamente, abbiamo assistito ad una demo completa dell’app mobile e della dashboard web di Ancelia, insieme a un’introduzione ai diversi ruoli del personale delle case di cura e al modo in cui il prodotto si adatta al loro flusso di lavoro.
Questa fase iniziale si è conclusa allineandosi sull’obiettivo principale del lavoro di User Research: capire quali altri problemi possono essere risolti da Ancelia oltre al monitoraggio notturno.
User Interview
Abbiamo creato una bozza del Customer Journey relativo alla quotidianità lavorativa del personale, da usare come riferimento per condurre un ciclo iniziale di interviste al management di alcune strutture selezionate già clienti di TeiaCare.
Le interviste ci hanno aiutato a completare la nostra conoscenza sulle dinamiche di collaborazione all’interno delle case di cura, a scoprire problemi e routine comuni e a far emergere intuizioni inaspettate sulle esigenze del personale.
Abbiamo compreso che il management delle strutture non riusciva a valorizzare la grande quantità di dati messi a disposizione di Ancelia, a causa del poco tempo a disposizione e dell’assenza di strumenti in grado di esporre i dati più importanti in modo sufficientemente chiaro.
Rapid Prototyping & User Testing
Grazie agli insight principali emersi dalle interviste, abbiamo potuto prototipare nuove versioni della dashboard di Ancelia, con l’obiettivo di fornire al management delle strutture poche e selezionate informazioni in un formato facilmente leggibile, nei momenti della loro quotidianità in cui queste possono dare maggior valore.
Abbiamo sottoposto al personale delle strutture selezionate i prototipi, che sono stati poi ottimizzati sulla base del feedback ricevuto.
Business Development
Forte del riscontro positivo ricevuto dagli utenti coinvolti nel test svolto da noi, il cui focus era sugli aspetti funzionali della dashboard di Ancelia, TeiaCare ha avviato una nuova fase di validazione dell’interesse del mercato attraverso nuove presentazioni commerciali che valorizzano i benefici, le funzionalità e il pricing dei prodotti.