La constatazione amichevole digitale

Abbiamo affiancato Datlas e il Gruppo AXA nella progettazione di un’applicazione web per la compilazione della Constatazione Amichevole di Incidente tramite smartphone.

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Datlas

2019

  • UX & UI Design

Datlas, azienda tecnologica specializzata nel Business Process Outsourcing, ci ha coinvolti nella realizzazione di un nuovo servizio digitale per il gruppo assicurativo AXA, basato sul modulo della piattaforma proprietaria Datlas Dome, per la compilazione della Constatazione Amichevole di Incidente tramite smartphone.

Il Gruppo AXA, specializzato nell’erogazione di polizze online, desiderava rendere più semplice per i propri clienti l’esperienza di compilazione della Constatazione Amichevole di Incidente (CAI), offrendo loro la possibilità di gestire in modo innovativo, tramite smartphone, la segnalazione di un sinistro.

Abbiamo coinvolto i team di Datlas e del Gruppo AXA in un workshop di co-design, durante il quale è stato elaborato il concept di soluzione candidato allo sviluppo. Si è optato per la realizzazione di un’applicazione web, per permettere ai clienti di gestire il modulo CAI indifferentemente dai propri dispositivi smartphone, tablet o desktop.

In seguito allo svolgimento del workshop, abbiamo progettato la User Experience e la User Interface del nuovo servizio.

Procedura guidata

Abbiamo progettato una User Experience volta a far sentire l’utente guidato in tutti i passaggi, per permettergli di compilare correttamente la constatazione amichevole anche in caso di forte stress dovuto all’incidente stradale appena avvenuto.

Geolocalizzazione e automazione

La compilazione del modulo è ulteriormente facilitata grazie all’automazione di alcuni passaggi chiave, tra cui:

  • Identificazione automatica del luogo del sinistro tramite geolocalizzazione
  • Riconoscimento automatico della targa del veicolo tramite la fotocamera dello smartphone
  • Scansione della patente tramite OCR (Optical Character Recognition)
  • Autocompilazione dei dati dell’utente e del suo veicolo tramite connessione al database ANIA

Fotografie

L’applicazione web permette all’utente di scattare fotografie e allegarle come prove alla constatazione amichevole.

Notifiche via SMS e e-mail

Grazie a questa nuova soluzione, la controparte coinvolta nel sinistro riceve tramite SMS una notifica con semplici istruzioni per controfirmare la constatazione amichevole.
Al termine del processo, il servizio invia una copia firmata del modulo all’indirizzo e-mail di entrambe le parti e alla compagnia assicurativa.

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