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Nel 2017 Mario Bortoli, Luca Valaguzza e Giovanni Folgori lanciano Euclidea, una SIM che mira a estendere i benefici tipici del private banking – tradizionalmente riservati a detentori di grandi patrimoni – anche agli investimenti di taglio più contenuto.
La tecnologia sviluppata da Euclidea consente di ridurre costi e commissioni: questo si traduce immediatamente in un rendimento migliore per il cliente.
Abbiamo affiancato il team Euclidea in un processo orientato alla crescita, a partire dal sito web esistente, con l’obiettivo di incrementare la performance delle metriche chiave di acquisizione clienti.
Sperimentazione continua
Abbiamo scelto di adottare un approccio data-driven, sviluppando il processo di design su cicli di sperimentazione continua.
Abbiamo lavorato fianco a fianco con il team di Euclidea, costruendo un backlog di esperimenti, iterando il design esistente. L’obiettivo: effettuare frequenti rilasci e raccogliere dati preziosi per valutare l’impatto del nostro lavoro sugli indicatori chiave di successo.
Esperimenti guidati dai dati
Abbiamo cercato nuovi modi di instaurare una relazione emotiva con i visitatori del sito web di Euclidea, semplificando la comunicazione della proposta di valore del brand.
Le attività di design svolte hanno avuto un impatto significativo: il tasso di visitatori che hanno iniziato il processo di onboarding è incrementato del 74%.
Capire i clienti: il Jobs-to-be-done
Abbiamo avviato un percorso di User Research per comprendere a fondo come si svolge l’esperienza di un cliente alla ricerca di un nuovo servizio di investimento.
Abbiamo adottato il metodo di indagine Jobs-to-be-done, una tecnica di ricerca basata su interviste e strumento fondamentale per progettare in maniera efficace un prodotto o servizio.
Abbiamo intervistato più di trenta persone e mappato i bisogni, le aspettative e le motivazioni che li guidano nell’esperienza di ricerca di una migliore soluzione di investimento patrimoniale.
«Il team di Moze è capace e brillante: ci ha ispirato a sperimentare soluzioni creative e innovative.»
Mario Bortoli, Euclidea
Chief Executive Officer
Comunicare il valore
Gli esperimenti quantitativi e le interviste ai potenziali clienti ci hanno permesso di progettare rapidamente pagine di acquisizione dedicate (landing page). Pagine di presentazione del prodotto più semplici, e più vicine ai bisogni reali delle persone.
Grazie a questa nuova formulazione del processo di acquisizione abbiamo ottenuto un incremento del tasso di generazione di lead otto volte superiore a quello tradizionale.
Misurare ipotesi di UX con A/B test
Abbiamo ripensato una pagina di elevato valore strategico: quella in cui viene presentato il portafoglio più adatto ad un potenziale cliente. Il nostro obiettivo era semplificare la lettura e la comprensione della proposta di investimento.
Abbiamo misurato l’impatto del nuovo design tramite A/B test ottenendo un incremento del 200% nel tasso di persone che completano la registrazione.
«Con Moze abbiamo fatto gioco di squadra, affrontando le sfide con intelligenza. Un grande divertimento lavorare insieme.»
Paolo Castelletti, Euclidea
Chief Marketing Officer