Data-driven design per una migliore User Experience

Euclidea vuole rendere alla portata di tutti l’accesso al Wealth Management. Sfrutta Internet per accedere direttamente al mercato e usa complessi algoritmi per informare il lavoro dell’Investment Team.

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Nel 2017 Mario Bortoli, Luca Valaguzza e Giovanni Folgori lanciano Euclidea, una SIM che mira a estendere i benefici tipici del private banking – tradizionalmente riservati a detentori di grandi patrimoni – anche agli investimenti di taglio più contenuto.

La tecnologia sviluppata da Euclidea consente di ridurre costi e commissioni: questo si traduce immediatamente in un rendimento migliore per il cliente.

Abbiamo affiancato il team Euclidea in un processo orientato alla crescita, a partire dal sito web esistente, con l’obiettivo di incrementare la performance delle metriche chiave di acquisizione clienti.

Sperimentazione continua

Abbiamo scelto di adottare un approccio data-driven, sviluppando il processo di design su cicli di sperimentazione continua.

Abbiamo lavorato fianco a fianco con il team di Euclidea, costruendo un backlog di esperimenti, iterando il design esistente. L’obiettivo: effettuare frequenti rilasci e raccogliere dati preziosi per valutare l’impatto del nostro lavoro sugli indicatori chiave di successo.

Esperimenti guidati dai dati

Abbiamo cercato nuovi modi di instaurare una relazione emotiva con i visitatori del sito web di Euclidea, semplificando la comunicazione della proposta di valore del brand.

Le attività di design svolte hanno avuto un impatto significativo: il tasso di visitatori che hanno iniziato il processo di onboarding è incrementato del 74%.

Capire i clienti: il Jobs-to-be-done

Abbiamo avviato un percorso di User Research per comprendere a fondo come si svolge l’esperienza di un cliente alla ricerca di un nuovo servizio di investimento.

Abbiamo adottato il metodo di indagine Jobs-to-be-done, una tecnica di ricerca basata su interviste e strumento fondamentale per progettare in maniera efficace un prodotto o servizio.

Abbiamo intervistato più di trenta persone e mappato i bisogni, le aspettative e le motivazioni che li guidano nell’esperienza di ricerca di una migliore soluzione di investimento patrimoniale.

Comunicare il valore

Gli esperimenti quantitativi e le interviste ai potenziali clienti ci hanno permesso di progettare rapidamente pagine di acquisizione dedicate (landing page). Pagine di presentazione del prodotto più semplici, e più vicine ai bisogni reali delle persone.

Grazie a questa nuova formulazione del processo di acquisizione abbiamo ottenuto un incremento del tasso di generazione di lead otto volte superiore a quello tradizionale.

Misurare ipotesi di UX con A/B test

Abbiamo ripensato una pagina di elevato valore strategico: quella in cui viene presentato il portafoglio più adatto ad un potenziale cliente. Il nostro obiettivo era semplificare la lettura e la comprensione della proposta di investimento.

Abbiamo misurato l’impatto del nuovo design tramite A/B test ottenendo un incremento del 200% nel tasso di persone che completano la registrazione.

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