Lastminute.com
2018-2019
- User Research
- UX & UI Design
- User Testing
Nell’industria dei viaggi pochi nomi sono noti in rete come Lastminute.com Group. Il gruppo, leader europeo di settore, è attivo in oltre 50 paesi con i marchi Lastminute.com, Bravofly, Volagratis, Rumbo, Jetcost, Weg.de e altri. Attraverso i suoi touchpoint digitali, il gruppo permette di prenotare aerei e treni da quasi 450 diversi operatori e offre più di due milioni di possibilità di alloggio.
Avevamo già lavorato nel 2017 con Lastminute.com Group, guidando il suo Innovation Team nella progettazione di nuove modalità per l’erogazione di servizi ancillari. L’anno seguente il management del gruppo ci ha chiesto di tornare a collaborare, stavolta per mettere le mani direttamente sul loro prodotto principale.
L’obiettivo
Lastminute.com Group ha scelto Moze per migliorare l’esperienza utente (UX) e l’interfaccia utente (UI) del suo prodotto di punta, il portale Lastminute.com, con l’obiettivo di produrre un impatto diretto sul business grazie al miglioramento del conversion rate.
Data-driven Design in modalità Agile
Siamo partiti con un workshop per mappare l’as-is e individuare le principali opportunità progettuali, poi abbiamo svolto un processo di UX & UI Design con approccio Agile. Il percorso è durato sette mesi: per ogni sprint mensile abbiamo definito insieme al team di Lastminute.com le parti del prodotto su cui lavorare le attività da svolgere. Si è trattato di esperimenti di design di varia dimensione, basati su informazioni quantitative, come analytics e dati di vendita, messe a disposizione dal team di Lastminute.com e su insight strategici ricavati da noi facendo User Research con la tecnica del Jobs-to-be-done.
Gli esperimenti hanno riguardato piccole funzionalità e grandi flussi di navigazione, tutti fortemente impattanti sull’esperienza utente e sul business di Lastminute.com. Tra questi:
- La selezione del bagaglio associato al biglietto.
- L’opzione “biglietto flessibile”.
- Il processo di checkout.
- Il sommario finale con il riepilogo delle informazioni relative all’acquisto, che l’utente visualizza subito prima di effettuare il pagamento.
Misurare il successo, ripetere l’esperimento
Sprint dopo sprint, i nostri designer hanno consegnato ai Product Manager e agli sviluppatori di Lastminute.com nuove parti di design pronte ad essere sviluppate e messe rapidamente alla prova degli utenti attraverso rapidi cicli di A/B Testing in produzione.
Le modifiche vincenti sono rimaste integrate all’interfaccia del portale, le altre sono tornate a noi dando origine a nuovi esperimenti di design.
Lavorare a stretto contatto con il management e il team tecnico del cliente ci ha dato l’opportunità di apportare in poco tempo un impatto significativo all’interno di un’organizzazione complessa e di migliorare un prodotto digitale con una storia importante e destinato e continuare ad essere un punto di riferimento a livello internazionale nel settore dei viaggi.
