Lendo
2022
- User Research
- User Testing
Lendo è un comparatore di prestiti che consente agli istituti di credito di acquisire elevati numeri di clienti e aiuta le persone a scegliere il prestito più adeguato alle proprie esigenze.
Di proprietà dell’azienda norvegese Schibsted, il servizio è attivo in 7 paesi europei e conta più di 500.000 visite al mese.
Il team responsabile del lancio di Lendo in Italia ci ha chiesto di condurre attività di User Research e User Testing utili ad ottimizzare la versione italiana del servizio.
Abbiamo organizzato il processo di lavoro in tre step:
- Un’approfondita Stakeholder Interview con il team di Lendo per comprendere il settore, il servizio e le loro aspettative sulla nostra collaborazione.
- Un ciclo iniziale di User Interview, nel quale abbiamo svolto interviste generative ad utenti selezionati sul territorio italiano volte a ricostruire il loro Customer Journey nel processo di ricerca di un prestito, così da far emergere i più significativi problemi di UX.
- Attività di User Testing su un prototipo del sito web italiano di Lendo e sui siti dei principali competitor, per catturare le reazioni degli utenti e aiutare il nostro cliente ad identificare le principali opportunità di miglioramento e differenziazione dalla concorrenza.
Stakeholder Interview
Abbiamo dato il via al progetto con un’introduzione al business e agli obiettivi dell’azienda da parte del team italiano di Lendo, che ha condiviso con noi le esperienze di User Research provenienti dai team degli altri paesi europei in cui il servizio è già attivo.
Questa fase si è conclusa allineandosi sulle modalità operative e sull’obiettivo principale del lavoro di User Research: acquisire informazioni utili ad ottimizzare la User Experience di Lendo per il mercato italiano.
User Interview
Durante il primo ciclo di interviste abbiamo lavorato per ricostruire il Customer Journey degli utenti italiani alla ricerca di un prestito online. L’obiettivo era individuare i principali problemi di UX e in che modo Lendo avrebbe potuto risolverli posizionandosi accanto ai servizi più utilizzati.
Il team di Lendo ha assistito in diretta ad alcune interviste; questo ha aiutato il nostro cliente ad acquisire sensibilità sull’esperienza degli intervistati e ha contribuito a migliorare la comprensione degli insight elaborati al termine di questa fase di indagine.
User Testing
I principali insight emersi dall’attività di User Interview hanno aiutato il team di Lendo a realizzare un prototipo del sito italiano del servizio, orientato a raccogliere feedback sui temi più delicati, a mettere alla prova ipotesi di design alternative e a validare il posizionamento rispetto ai competitor.
«Fin dall’inizio il team di Moze ha capito perfettamente le nostre esigenze e si è dimostrato disponibile e professionale nel guidare il progetto di User Research, grazie al quale abbiamo raccolto informazioni utilissime per lanciare Lendo in un nuovo mercato.»
Filippo Burello
Country Manager Italia, Lendo