La sfera tecnologica di un mondo interconnesso si evolve così velocemente che spesso tendiamo a dare per scontate cose che fino a pochi anni fa erano assolutamente inconcepibili - o spesso anche meno - come far dormire un perfetto sconosciuto sul proprio divano o prendersi cura del cane di qualcuno mentre è in vacanza.
Promossa da una nuova ondata di imprese digitali che ormai la maggior parte di noi conosce - Airbnb, Uber, Taskrabbit, Dogvacay, per citarne alcune - quella che è stata etichettata dagli analisti come sharing economy sta diventando mainstream, spingendo la società verso nuovi paradigmi, la cui comprensione sta diventando cruciale sia per i creatori che per i clienti dell'industria digitale.
“Accesso” rispetto alla “proprietà“
Non siamo sempre stati abituati a condividere come siamo abituati a fare oggi: era solo il 2000 quando il batterista dei Metallica Lars Ulrich stampò e consegnò a mano negli uffici di Napster in California un elenco di oltre 300.000 utenti che stavano scaricando canzoni della band attraverso la piattaforma.
La condivisione dei file è stata per noi la prima esperienza significativa in cui abbiamo visto l'accesso a una risorsa come la musica svincolarsi dalla sua proprietà; mentre è ancora possibile acquistare un disco nel proprio negozio preferito, oggi capita più spesso di pagare un abbonamento per godere di un'intera libreria di brani. Anche se quei dischi non sono “vostri” - come potrebbero mai esserlo - avete il diritto di ascoltarli liberamente tutte le volte che volete. Mentre voi ascoltate, quella stessa libreria può essere consultata contemporaneamente da milioni di altre persone.
Con i social media che giocano un ruolo cruciale, ciò che avevamo sperimentato in larga misura con i file si sta ora estendendo al mondo reale: dai beni sottoutilizzati come case e automobili al tempo libero che abbiamo dalla nostra occupazione principale, utilizziamo i nuovi mercati digitali per consentire a noi e ad altre persone di accedere direttamente alle reciproche risorse. Si tratta di trasporti piuttosto che di automobili, di alloggi piuttosto che di alberghi.
Relazioni rispetto alle transazioni
Un interessante articolo pubblicato qualche tempo fa su Forbes ci riporta la storia di Gavin Escolar, che forse è il primo Uberpreneur della storia, come lo definisce il suo intervistatore. Mentre accompagna le persone in giro per San Francisco attraverso Uber e altre applicazioni simili, questo ragazzo utilizza la sua auto come showroom per la sua attività di gioielleria, spingendo le sue entrate annuali fino a qualche centinaio di migliaia.
Il suo compito è quello di lasciare che i passeggeri mostrino interesse senza esercitare alcuna pressione, e solo allora cerca di stabilire una conversazione.
Quella che altrimenti sarebbe stata solo un'altra transazione tra un gioielliere e il suo cliente, viene qui inserita nell'ambito di qualcosa di più vicino all'inizio di una nuova amicizia, oltre che di una buona opportunità commerciale.
Dietro a storie come queste si può scorgere un enorme spostamento di valore verso l'umanità che si basa sui nostri comportamenti più intrinseci e sul bisogno costante di creare un significato dall'esperienza.
La fiducia come nuova moneta
Se vi trovaste a San Francisco e doveste scegliere da chi prendere un passaggio su Uber, è probabile che potreste incappare nei tesori di Gavin grazie al suo punteggio pieno di stelle sulla piattaforma. Se cercate di distinguervi in una rete di perfetti sconosciuti, dovete considerare la reputazione come uno dei vostri beni più preziosi. Lo stesso vale per ogni altra piattaforma digitale che mette in contatto persone di tutto il mondo: ristoranti su Trip Advisor, host su Airbnb, venditori su Ebay.
Poiché la fiducia che creiamo online è ora contestuale a una specifica piattaforma, servizi come TrustCloud o Traity stanno lavorando per colmare il divario tra i nostri diversi record di reputazione, che finiranno per essere accessibili da un unico cruscotto.
Per quanto possa sembrare un sogno, la nostra fiducia digitale sarà una parte sostanziale dei nostri CV, come è già vero per i programmatori e gli altri professionisti del settore tecnologico: il fatto che abbiano o meno una laurea a pieni voti nella migliore università è oggi molto meno significativo per un datore di lavoro rispetto al loro posizionamento su piattaforme come Github o Stack Overflow.
Il prossimo futuro è rappresentato dai dati contestuali
L'enorme quantità di dati di qualità sul nostro comportamento in qualità di clienti e di share-peer sarà il tessuto di collegamento di ogni diverso momento della nostra routine quotidiana.
Che provengano dal nostro telefono, dalla nostra auto o dal dispositivo indossabile che abbiamo scelto, i dati ci guideranno verso le azioni da compiere nel corso della giornata in modo continuo e consapevole del contesto: informazioni in tempo reale sul traffico abbinate ai vostri percorsi abituali si tradurranno in una notifica sul percorso migliore da scegliere per arrivare al punto B in tempo. Come nel caso della reputazione digitale, l'integrazione tra diversi servizi e insiemi di dati è ora la sfida da raccogliere per far sì che ciò avvenga.
Una consapevolezza condivisa
Quelli sopra descritti sono alcuni dei nuovi scenari abilitati da un'economia basata sulla condivisione delle risorse direttamente tra pari; a prescindere da quale sia la nostra posizione, è importante per il futuro di questa conversazione che ogni attore sia coinvolto con consapevolezza.
Penso che i designer, gli sviluppatori e le altre persone che creano le basi di queste nuove strade faranno la differenza condividendo la loro comprensione con i clienti e gli altri attori, in modo da poter fare scelte informate e stare insieme nell'esplorare nuove direzioni.
